Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Qui trovi come restituire un articolo, come funzionano i rimborsi e cosa fare se qualcosa non va.
Diritto di recesso (14 giorni)
Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea e restituire l’articolo, senza dover dare spiegazioni. Per farlo scrivici a info@genioinerba.it indicando numero d’ordine e articolo da restituire.
L’articolo deve essere integro, non usato e completo di tutte le sue parti e dell’imballo originale.
Come restituire un articolo
- Scrivici a info@genioinerba.it con il numero d’ordine.
- Ti indichiamo l’indirizzo di restituzione corretto, che dipende dal marchio dell’articolo, e come organizzare il ritiro o la spedizione.
- Imballa bene l’articolo e consegnalo al corriere.
Non spedire il reso a un indirizzo diverso da quello che ti comunichiamo.
Costi di restituzione
Per il recesso, i costi di restituzione sono a tuo carico e sono pari al costo di spedizione dell’ordine originale. Se l’articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, i costi di restituzione sono a nostro carico.
Rimborsi
Quando riceviamo e controlliamo il reso ti avvisiamo via email. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso, e in ogni caso dopo aver ricevuto l’articolo. In genere i tempi di elaborazione sono di 3-7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.
Se l’articolo risulta usato o danneggiato per cause non dovute a noi, il rimborso può essere ridotto del valore della diminuzione subita.
Articoli difettosi o danneggiati
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o non conforme, scrivici entro 14 giorni dalla consegna a info@genioinerba.it allegando alcune foto: lo sostituiamo o ti rimborsiamo. Rimane valida la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo.
Cambi
Il cambio di un articolo funziona come un reso più un nuovo ordine: restituisci l’articolo e ordini quello che preferisci.
Hai bisogno di aiuto?
Scrivici a info@genioinerba.it per qualsiasi domanda su resi e rimborsi.